1 Điều Khoản Chung
Chào mừng bạn đến với eg88 — nền tảng cá cược trực tuyến uy tín dành riêng cho người chơi Việt Nam. Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng") và eg88 ("Công ty", "chúng tôi"). Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng eg88, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản này.
Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ của eg88 ngay lập tức. eg88 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản Điều khoản mới nhất sẽ luôn được đăng tải công khai trên trang này với ngày cập nhật rõ ràng.
1.1 Phạm vi áp dụng
Các Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp bởi eg88, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, casino live, nổ hũ (slot), đá gà trực tiếp, xổ số trực tuyến, các chương trình khuyến mãi, dịch vụ thanh toán, ứng dụng di động và mọi kênh hỗ trợ khách hàng.
1.2 Sửa đổi điều khoản
eg88 bảo lưu quyền sửa đổi Điều khoản này vào bất kỳ lúc nào. Những thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nội bộ trên nền tảng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản đã được cập nhật.
2 Quy Định Tài Khoản
Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và duy trì duy nhất một tài khoản trên nền tảng eg88. Việc tạo nhiều tài khoản dưới mọi hình thức — bao gồm sử dụng thông tin cá nhân khác, địa chỉ IP khác hoặc thiết bị khác nhau — đều bị nghiêm cấm và là căn cứ để đình chỉ hoặc xóa vĩnh viễn tài khoản.
2.1 Điều kiện đăng ký tài khoản
- Người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh thực tế
- Thông tin đăng ký phải trung thực, chính xác và đầy đủ — bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email
- Người dùng phải cư trú tại khu vực có dịch vụ eg88 được phép hoạt động
- Một địa chỉ email và số điện thoại chỉ được liên kết với một tài khoản eg88 duy nhất
- Người dùng phải không thuộc diện bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật hiện hành
2.2 Xác minh danh tính (KYC)
Để đảm bảo an toàn cho cộng đồng người chơi và tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền, eg88 áp dụng quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer — KYC) bắt buộc trước khi xử lý lệnh rút tiền đầu tiên hoặc khi tài khoản đạt ngưỡng giao dịch nhất định. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: chứng minh nhân dân / căn cước công dân, hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ khác.
2.3 Bảo mật tài khoản
Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản, mật khẩu, mã OTP). eg88 khuyến nghị kích hoạt xác minh hai lớp (2FA) để gia tăng mức độ bảo vệ. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn đều được xem là đã được bạn ủy quyền, trừ khi bạn đã thông báo cho eg88 về việc tài khoản bị xâm phạm.
3 Quy Tắc Cá Cược
Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng eg88 phải tuân thủ các quy tắc cụ thể của từng sản phẩm (thể thao, casino, nổ hũ, đá gà, xổ số) và các quy định chung dưới đây. eg88 bảo lưu quyền hủy, điều chỉnh hoặc từ chối bất kỳ giao dịch cá cược nào được cho là vi phạm Điều khoản hoặc được thực hiện theo cách không trung thực.
3.1 Tính hợp lệ của kèo cược
- Một giao dịch cá cược chỉ được xem là hợp lệ khi hệ thống eg88 xác nhận thành công và hiển thị mã giao dịch
- Kèo cược sẽ bị hủy nếu sự kiện không diễn ra, bị hoãn quá 24 giờ (đối với thể thao) hoặc có lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả
- Tỷ lệ kèo tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ áp dụng chính thức, kể cả khi tỷ lệ thay đổi sau đó
- eg88 không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do người dùng đặt cược nhầm sự kiện hoặc nhầm loại kèo
3.2 Giới hạn cá cược
eg88 áp dụng giới hạn cá cược tối thiểu và tối đa cho từng loại sản phẩm và từng sự kiện cụ thể. Các mức giới hạn này có thể thay đổi theo từng thời điểm và được hiển thị rõ ràng tại giao diện đặt cược. eg88 có quyền điều chỉnh giới hạn cá cược của từng tài khoản dựa trên lịch sử giao dịch và chính sách rủi ro nội bộ.
3.3 Hành vi nghiêm cấm trong cá cược
- Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc công cụ kỹ thuật để thao túng kết quả cá cược
- Khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống để thu lợi bất chính
- Thông đồng với người chơi khác nhằm bảo đảm kết quả thắng cược
- Rửa tiền thông qua hoạt động cá cược (đặt cược đối nghịch nhiều tài khoản)
- Sử dụng thông tin nội bộ hoặc thông tin trái phép để có lợi thế bất công trong cá cược thể thao
4 Nạp Tiền & Rút Tiền
eg88 hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, các ngân hàng lớn như Vietcombank, BIDV, Techcombank, Agribank, MB Bank và tiền điện tử USDT TRC20. Tất cả giao dịch tài chính đều được thực hiện bằng đơn vị tiền tệ Việt Nam Đồng (VNĐ), ngoại trừ giao dịch USDT.
4.1 Quy định nạp tiền
- Mức nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ
- Tiền nạp phải đến từ tài khoản/ví mang tên chính chủ của người dùng đã đăng ký trên eg88
- eg88 không chấp nhận nạp tiền từ nguồn không xác định, thẻ tín dụng của bên thứ ba hoặc tài khoản ủy quyền
- Thời gian xử lý nạp tiền thông thường từ tức thì đến tối đa 15 phút tùy phương thức
4.2 Quy định rút tiền
- Mức rút tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ
- Tài khoản phải hoàn thành quy trình xác minh KYC trước khi thực hiện lệnh rút tiền lần đầu
- Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử đăng ký rút tiền phải khớp với thông tin định danh trên eg88
- Thời gian xử lý rút tiền tiêu chuẩn là dưới 5 phút đối với các phương thức điện tử; đối với chuyển khoản ngân hàng có thể lên đến 2 giờ trong giờ hành chính
- eg88 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các lệnh rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường
5 Điều Kiện Khuyến Mãi
eg88 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho người chơi Việt Nam, bao gồm thưởng nạp lần đầu, hoàn tiền hàng tuần, khuyến mãi sinh nhật và đặc quyền VIP. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện riêng về vòng cược (wagering requirement), thời hạn sử dụng và sản phẩm áp dụng — được nêu rõ tại trang chi tiết khuyến mãi tương ứng.
5.1 Nguyên tắc chung về khuyến mãi
- Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần trên mỗi tài khoản, thiết bị, địa chỉ IP và hộ gia đình, trừ khi có quy định khác
- Tiền thưởng khuyến mãi phải hoàn thành yêu cầu vòng cược trước khi được rút ra
- eg88 có quyền thu hồi bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện người dùng lạm dụng khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản
- Cá cược ở cả hai chiều (cược hai phía đối nghịch) để đáp ứng yêu cầu vòng cược là hành vi vi phạm và có thể dẫn đến hủy thưởng
- eg88 bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước
5.2 Chương trình VIP và hoàn tiền
Chương trình VIP của eg88 được chia thành nhiều cấp độ dựa trên tổng khối lượng cá cược tích lũy. Mỗi cấp độ VIP mang lại các đặc quyền riêng biệt như tỷ lệ hoàn tiền cao hơn, hạn mức rút tiền ưu tiên, quà tặng sinh nhật và truy cập vào các chương trình khuyến mãi độc quyền. Điểm VIP không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản.
6 Nghĩa Vụ Người Dùng
Khi sử dụng dịch vụ eg88, người dùng cam kết tuân thủ các nghĩa vụ sau đây nhằm duy trì môi trường cá cược lành mạnh, công bằng và an toàn cho toàn bộ cộng đồng.
- Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi
- Không cho phép bất kỳ cá nhân nào khác truy cập hoặc sử dụng tài khoản của bạn
- Không sử dụng dịch vụ eg88 cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào, bao gồm rửa tiền, gian lận hoặc tài trợ khủng bố
- Không tạo hoặc sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc công cụ kỹ thuật bất hợp pháp để tương tác với hệ thống eg88
- Không đăng tải, chia sẻ hoặc phát tán nội dung xúc phạm, sai sự thật hoặc gây hại đến uy tín của eg88 hoặc người dùng khác
- Tự nguyện áp dụng các công cụ chơi có trách nhiệm nếu nhận thấy dấu hiệu cá cược quá mức
- Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ eg88 khi phát hiện lỗi hệ thống, tỷ lệ kèo bất thường hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm
7 Đình Chỉ & Đóng Tài Khoản
eg88 bảo lưu toàn quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào vi phạm Điều khoản này, kể cả không cần thông báo trước trong các trường hợp vi phạm nghiêm trọng. Các căn cứ đình chỉ hoặc đóng tài khoản bao gồm:
- Vi phạm quy định về độ tuổi (dưới 18 tuổi)
- Cung cấp thông tin giả mạo hoặc gian lận trong quá trình đăng ký / KYC
- Sử dụng nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi
- Thực hiện hành vi rửa tiền hoặc gian lận tài chính
- Sử dụng phần mềm gian lận hoặc tấn công hệ thống eg88
- Vi phạm nghiêm trọng quy tắc ứng xử cộng đồng
7.1 Tự yêu cầu đóng tài khoản
Người dùng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ eg88 qua live chat hoặc email. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký. Yêu cầu đóng tài khoản có thể mất đến 3 ngày làm việc để hoàn tất.
7.2 Công cụ tự loại trừ
eg88 cung cấp công cụ tự loại trừ (self-exclusion) cho phép người dùng tạm thời vô hiệu hóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ không thể đăng nhập, đặt cược hoặc nhận khuyến mãi. Tính năng này có thể được kích hoạt trực tiếp trong cài đặt tài khoản hoặc thông qua yêu cầu hỗ trợ.
8 Giải Quyết Tranh Chấp
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến giao dịch, kết quả cá cược hoặc chính sách khuyến mãi, người dùng vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ eg88 trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện tranh chấp. eg88 cam kết phản hồi và giải quyết mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc.
8.1 Quy trình khiếu nại
- Người dùng gửi yêu cầu khiếu nại chi tiết qua live chat hoặc email [email protected], kèm theo mã giao dịch và thông tin liên quan
- Đội ngũ hỗ trợ eg88 xác nhận tiếp nhận và cung cấp mã theo dõi khiếu nại trong vòng 2 giờ
- Bộ phận kỹ thuật và tài chính tiến hành điều tra, xác minh và đánh giá trong vòng 3–5 ngày làm việc
- eg88 thông báo kết quả giải quyết và thực hiện hoàn trả (nếu có) trong vòng 2 ngày làm việc sau khi có quyết định
8.2 Luật áp dụng
Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo quy định pháp luật hiện hành áp dụng cho hoạt động kinh doanh của eg88. Mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp sẽ được đưa ra phán quyết theo cơ chế trọng tài có thẩm quyền.